Společnost BMW, významný německý výrobce automobilů, má dnes své pobočky i továrny po celém světě. Požadavek ze strany zákazníka zněl: implementace ServiceDesk musí proběhnout bez narušení provozu a výsledná podpora musí být zajištěna nepřetržitě pro všechny pobočky. Díky možnostem moderních technologií poskytujeme veškeré služby remote na úrovni podpory L1–L3.
Společnost AXA Assistance, lídr v oblasti pojišťovnictví, je naším klientem již více než 10 let. Od první implementace využívá telekomunikační systém Avaya, který pravidelně rozvíjíme. Vedle toho jsme implementovali řešení AlgoCC, které jsme později úspěšně integrovali se CRM systémem zákazníka.
Je mezinárodní společností, která je v České republice proslulá především pro svou divizi vysavačů a kuchyňských přístrojů. Před zahájením spolupráce provozoval Vorwerk vlastní call centrum, které ovšem nemělo požadované funkcionality. Během pouhých třech měsíců jsme implementovali systém call centra založený na platformě AlgoCC, který Vorwerk využívá jako cloudovou službu.
ČD - Informační Systémy, a.s.
ČD - Informační Systémy, a.s.
AlgoCC je call centrum, které rozvíjí naše podnikání a podporuje specifický způsob fungování našich pracovišť uživatelské podpory. Zejména se jedná o funkcionalitu na míru, kdy má operátor možnost vybrat a řešit urgentní požadavek klienta a poté se vrátit k méně závažným požadavkům.
Pomocí call centra AlgoCC jsme vyřešili reporting našich backoffice pracovníků. Díky tomu máme přehled o aktivitách pracovníků na telefonech jak v reálném čase, tak i historickém. Jsme schopni efektivněji utilizovat řešitelské týmy a kvalitněji odbavovat požadavky.
Potřebovali jsme rychle nasadit call centrum a služba AlgoCC byla správná volba. Mile mě překvapila profesionalita helpdeskového týmu, který mi uměl dobře poradit a vím že mohu volat kdykoli. Díky službě z cloudu dnes přesně vím, kolik za call centrum utrácím.
ATODA Telemarketing s.r.o.
Nové moderní řešení call centra přineslo kvalitnější a rychlejší odbavení volaných klientů. Zvýšení efektivity kontaktního centra nám umožnuje realizovat více projektů při stejném počtu operátorů a rozšiřovat tak naše podnikání.
