Webchat je chat aplikace provozovaná na webu společnosti, která umožňuje klientům – návštěvníkům webových stránek – komunikovat s operátorem kontaktního centra.
Z pohledu operátora kontaktního centra se jedná o další komunikační kanál – kontakt je předán operátorovi stejně jako telefonní hovor či e-mail. Po přijmutí kontaktu může operátor kontaktního centra chatovat s klientem v reálném čase a po ukončení chatu může specifikovat výsledek kontaktu.
