Reporting

Pro řízení kvality a efektivity práce kontaktního centra je k dispozici reporting, který zajišťuje monitorování provozu kontaktního centra a aktivit jednotlivých operátorů.

Nabízené řešení poskytuje velké množství informací a parametrů, které slouží jako základ pro měření výkonnosti a efektivity kontaktního centra. V reportovacím systému lze definovat parametry pro sledování provozu, na základě, kterých budou vytvářeny reporty. Nabízené kontaktní centrum poskytuje nástroje pro monitorování vytíženosti kontaktního centra se sledováním počtu příchozích i odchozích hovorů, doby čekání, doby vyřízení požadavků a reporting výkonu operátorů, a to jak v reálném čase, tak v podobě historických statistik.

Nástroje pro řízení a sledování provozu kontaktního centra jsou určeny pro operátory, supervizory a vedoucí pracovníky.

Uživatelské reporty

Hlavní funkce reportingu

• Monitoring provozu kontaktního centra
• Monitoring aktivit jednotlivých operátorů
• Předdefinovaná množina důležitých reportů
• Snadné a intuitivní ovládání, které vyžaduje jen minimální zaškolení koncových uživatelů

Real-time a historické reporty

• Aktuální stav fronty hovorů
• Stav operátora
• Detaily hovoru
• Výsledky odchozích hovorů
• Efektivita operátorů
• Výkon operátora
• Historie přihlášení operátorů

Příklady reportů

Systém poskytuje různé typy dashboardů. Zde jsou uvedeny některé z nich.

Dashboard operátora – Denní snímek operátorů. Webový report s konsolidovanými informacemi o jednotlivých operátorech

Dashboard supervizora – Denní snímek za celé kontaktní centrum. Webový report s konsolidovanými informacemi o provozu kontaktního centra