Vorwerk & Co je široce diverzifikovaná mezinárodní společnost. V České republice je proslulá především její divize vysavačů a kuchyňských přístrojů. Vorwerk je také známý nepřímým způsobem prodeje přes nezávislé obchodní zástupce. Česká společnost Vorwerk působí od roku 1992 a není tedy na trhu žádným nováčkem. V době, kdy nás její zástupce oslovil, měli také již letité zkušenosti s provozem call centra zajišťující obsluhu zákaznické telefonní linky. Měli tak jasnou představu, co od nástrojů pro podporu zákaznické péče požadovat. Řešení, které do té doby používali, jim požadované funkcionality nedokázalo splnit, a tak mnoho věcí nebylo řešeno automatizovaně a mělo negativní vliv na efektivitu zaměstnanců. Blížící se konec podpory systému pak byl jen poslední kapkou k impulzu hledat nové řešení.