Je funkcionalita, která umožnuje zasílání krátkých textových zpráv mezi operátory a supervizory kontaktního centra. Zalogovaní uživatelé(operátoři a supervizoři) mají možnost sledovat kdo je právě připojen (online) a dle potřeby posílat zprávy, chatovat, přeposílat soubory mezi uživateli a i jinak komunikovat. Hlavní výhodou oproti používání např. e-mailu spočívá v principu odesílání a přijímání zpráv v reálném čase. Je vhodná i pro supervizory, kdy potřebují v reálném čase sdílet informace s týmem operátorů.
