Ochrana osobních údajů a GDPR z pohledu call center

Call centra a jejich provoz jsou jednou z těch oblastí, kde by měly být provozující společnosti na pozoru co se týče ochrany a ukládání osobních údajů svých zákazníků. Dnešní systémy call center se snaží o volajícím klientovi získat a uložit co nejvíce údajů a vytvořit si tak přesný obrázek komunikace. Cílem je poskytnout co nejlepší zákaznický servis a ideálně hned napoprvé vyřešit požadavek volajícího.

Nové nařízení Evropské unie General Data Protection Regulation (GDPR), které vstoupilo v účinnost 25. 5. 2018 a jehož cílem je zvýšit úroveň ochrany osobních údajů jde proti trendu dnešních call center a snaží se omezit ukládání osobních údajů fyzických osob a ukládá správcům dat (provozovatelům call center) nové povinnosti.