Případové studie

Nasazení služby AlgoCC ve společnosti Atoda Telemarketing s.r.o.

Telefonní řešení postavené na systému Avaya, které společnost Atoda Telemarketing v České republice používala, bylo již po záruce a z pohledu údržby a dalšího rozvoje kontaktního centra neperspektivní. Pro aktualizaci stávajícího systému by byly nutné masivní investice do nové HW i SW infrastruktury. Požadavkem zákazníka bylo vybudování moderního systému call centra, které bude podporovat obchodní aktivity společnosti a zrychlí odbavení volaných klientů.

Požadavky klienta

Služba call centra z cloudu
Požadavek na kvalitní a stabilní technologii (ne open source produkt)
Rychlé nasazení základní služby a poté postupná implementace jednotlivých lokalit zákazníka (České Budějovice, Příbram, Tábor)
Pokročilá customizace reportingu dle potřeb společnosti
Integrace na stávající CRM systém

Integrace na kampaňový management a odchozí dialer
Integrace na nahrávací systém
Nepřetržitý monitoring služby
Pomoc s migrací služeb mezi telekomunikačními poskytovateli
Dostupnost služby 99,99%
GDPR poradenství

Naše řešení

Snížení nákladů na controlling kontaktního centra
Zvýšení efektivity kontaktního centra přibližně o 15%
Zvýšení spokojenosti volaných klientů díky rychlejšímu odbavení
Snížení zatížení supervizorů
Soustředění se na vlastní podnikání a přenos odpovědnosti za IT technologie na poskytovatele cloudové služby

Zjednodušení cash flow díky pravidelným a transparentním platbám za službu
Up-to-date technologie
Poskytování služby ze zabezpečeného datového centra s daty umístěnými na území ČR
V rámci GDPR auditu specifikace nesrovnalostí vůči GDPR řešení nejen v oblasti kontaktního centra, ale napříč celou společností

„Nové moderní řešení call centra přineslo kvalitnější a rychlejší odbavení volaných klientů. Zvýšení efektivity kontaktního centra nám umožnuje realizovat více projektů při stejném počtu operátorů a rozšiřovat tak naše podnikání. Projektový tým společnosti Algotech odvedl skvělou práci navzdory pokročilým customizacím a integracím na naše interní systémy. Díky profesionálnímu a lidskému přístupu projektového týmu proběhl přechod na novou technologii bez vážných komplikací a splnil naše očekávání.“